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疫情之下的“复工”,一场大型数字化应战 · 2020-02-12

谁也没想到,2020年的一场疫情把“长途作业”放在了风口之上。

 

但是一周测验下来,这场风口却像“赶鸭子上架”,用更快的速度暴露了长途作业产品或许遇到的一系列问题:音讯推迟、连线卡顿、软件溃散、协同反常。但是最大的对立还不在于软件稳不稳定,通话清不明晰,文档好不好传,而在于:一方面作业协同类软件和微信的传输存在妨碍,学习门槛高,职工按要求下载了,但用不来,导致功率低下;另一方面,假如直接运用微信,把作业的工作都放在微信里交流,又会混杂作业和日子状况,超越百人的安排也会增加办理难度。

 

能否有一款软件,既能满意作业场景下深度运用功用,又能让职工快速用起来,不搅扰私人日子?

 

企业微信,这款B端和C端“衔接器”,在这次疫情包围中验证了自己的定位。

 

敏捷迭代产品:打好疫情攻坚战

 

2月10日,上海、深圳、北京等多地企业在这一天复工,企业微信数据显现:后台服务器恳求上涨超10倍。

 

受疫情影响,不少企业不得不敏捷“求变”,以期度过难关。线上作业成为了中小企业求变的一种方法,企业微信适应企业需求,在短短半个月时刻内完结了3次迭代,包含了十多项新功用的继续晋级。

 

首要,在医疗范畴,企业微信根据1月22日开端搜集到的反应,在1月25-27日做了疫情状况下的紧迫晋级,上线了在线问诊、在线会议和紧迫告诉才能。

 

新功用包含给1000人一起下紧迫告诉(主动打电话告诉医师)、对接医院的HIS体系监控重症患者等。更重要的是在线问诊才能,让疫情期间一般伤风的患者能够线上咨询,不必再冒着穿插感染的危险去线下就诊了,不少医院成功接入。例如,湖北省宜昌市中心人民医院在线问诊上线后的四五个小时内,就有超越4000名市民进行咨询。医院200多名医师示威入驻,耐性积极地回复咨询、安慰心情,极大地缓解了医院接诊的压力,并防止患者来院就诊穿插感染的危险。

 

就连地处西部的宁陕县医院也经过企业微信建立了在线问诊渠道,仅两个小时就完结装备,在线问诊的截图传遍了小县城的朋友圈,缓解了疫情下西部县城的就诊焦虑。

 

随后,企业微信针对企业作业场景又在2月1日至3日快速做了新版本迭代,带来了群直播、健康上报、搜集表、在线问诊、在线会议支撑300人、紧迫告诉支撑1000人、疫情专区等7大才能,帮忙保证各行各业在疫情期间进行长途作业。

 

最终,2月8日,企业微信完结了第三次迭代,这次迭代针对的是教育范畴。在本来群直播东西根底之上,企业微信丰厚了许多才能,比方同享屏幕、谈论、视频回放等,针对教师供应了方便、低门槛的“在线讲堂”东西。

 

从功用上看,和市面上其他长途作业软件比较,企业微信的优势在于:榜首,低门槛,上手即用;第二,能满意内部协同办理作业的一起,与微信互通把衔接延伸到外部,让服务线上直达客户;第三,安全水平世界领先,企业微信是国内首个经过SOC2 Type2审计的SaaS作业产品;最终,企业微信生态满意敞开,现在具有21000家第三方接口,可满意不同职业的企业需求。

 

定位上的立异:不只是一款to B产品

 

企业微信从诞生之初就一向被拿来和“钉钉”做比较。一方面,它们都背靠雄厚本钱和储藏丰厚的技术人员;另一方面,它们都能让产品稳健运行在PaaS层(腾讯云和阿里云)。

 

实际上,企业微信在诞生之初就和钉钉存在定位上的差异。假如说,钉钉着眼于“to B”,那么企业微信便是起到了衔接B端和C端的作用。

 

这是由于,企业微信能够直接增加微信老友,企业职东西有专业的身份形象;增加的客户信息能够沉积在企业,由企业统一办理和运营;一起在小程序、微信付出的加持下,出售环节能够在线上闭环。这样一来,职工和客户能够挑选在不同渠道完结跨界交流,一起还能以企业的姿势为客户供应专业化的服务。运用企业微信号发布的专业内容,客户的微信朋友圈能够互动谈论,做到更高效的“二次触达”。既能起到betway88运营的作用,又不会打扰到朋友圈的其他用户,有用区分出了作业和日子的鸿沟。

 

更重要的是,企业所运营的客户圈子,是归于企业自己的。运营好已有客户,就不必再花钱买流量。

 

举几个比方。

比方餐饮职业。上星期,西贝董事长贾国龙关于“现金流只够撑3个月”的一番话吵醒行外人:疫情之下,像餐饮这样的下沉职业正寸步难行。的确,疫情为餐饮职业的生计带来巨大冲击,线下门店关停,线下客流量骤减,门店存储的很多食材因疫情影响每日都将为企业带来本钱亏本。

 

凭借企业微信衔接微信的才能,西贝随后将门店的餐饮服务转到线上。根据西贝的相关担任人介绍,西贝门店一线人员经过企业微信朋友圈和群发音讯功用把西贝的相关信息榜首时刻传递给用户,一起西贝把线上商城小程序和西贝微信外卖小程序挂接到门店人员材料页里,让顾客能够便利找到购买的进口,完结线上预定的操作。在疫情期间,西贝的线上营收占到了总营收的80%以上。

 

再比方服装职业。歌莉娅经过企业微信与微信互通的才能,经过让导购增加顾客、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节,完结了线上客户运营的闭环。从2月份开端,歌莉娅每日在企业微信上的出售过100万,2月7号那天高达300万。企业微信不仅能帮忙公司在微信上做线上生意,还能够让公司有用地对出售活动进行办理。经过在企业微信上建立移动BI,零售企业的办理人员每天都能看到线上商城的状况,及时跟进调整商场策略。

 

在企业内部,企业微信也能满意作业协同软件的基本功用。不同于“拉微信群改补白”的操作,企业微信中有企业通讯录、公司安排架构等,能够直接衔接企业内部;除此之外,企业微信本身还推出了几款东西,像会议、日程、微文档、微盘、指定回复、会话符号、谈天中方便翻开,能够进步作业场景下的交流协作功率。

 

关于市面上大多to B产品来说,为了完结企业数字化还必须建立一整套betway88生态;但关于企业微信来说,它瞄准的是成为企业与职工、用户之间的桥梁。

 

它这么做的聪明之处在于:把微信关于C端的衔接才能开发给B端,一起经过工业链赋能B端,这使得企业微信发挥出极强的吸引力。

 

除了衔接微信,企业微信敞开出13类390个接口、5种协作形式(“规范运用形式”、“职业方案形式”、“才智硬件形式”、“区域服务形式”、“产品出售形式”)供应协作伙伴,运用生态的杠杆来服务好企业。此外,企业微信也在深耕职业,企业微信还发布了才智会员服务、才智门店办理、才智工业衔接、才智作业体系四种才能,单在零售这个场景上就下足了功夫。

 

以宝岛眼镜为例。宝岛眼镜经过企业微信互通才能,让8000名时髦配镜师及专业视光师将配镜服务“搬”到了线上。经过企业微信与顾客微信增加老友后,宝岛眼镜能够和顾客承认配镜需求,包含度数、镜片原料、镜架挑选、价格等等。顾客选定后,宝岛眼镜就能经过邮递方法将眼镜寄送给顾客。这样一来,即便线下门店流量受到了影响,宝岛眼镜也能够经过线上的方法去防护疫情带来的冲击,为无法到店购买眼镜的顾客供应了线上服务的方案。

 

假如说,疫情是一支“催化剂”,事务线上跑起来的刚需,让人加速看到了未来笔直职业的数字化开展趋势,那么企业微信的战略定位可谓是得到了提早验证。

 

危机中的时机:传统职业数字化转型

 

我国的betway88生态现已从增量商场转向存量商场,从资源驱动转向信息驱动。能够说,在当时商场环境下,没有存量的企业,就没有未来。

 

此次疫情也充分阐明了未来企业需求进行数字化转型。在顾客不出门的年代,生意是否能够转移到线上?答案是必定的。这段时刻,有储藏足够品牌粉丝的企业遭受的丢失得到了对冲,这些企业经过在这一阶段要点运营保护自己的私域流量以及线上生意,乃至能够转危为机,探究出新的更高效的事务形式。

 

比方中信银行。作为是企业微信的老客户,中信银行早在16年便根据企业微信建立了整套的内部作业协同体系。疫情迸发后,中信银行敏捷将企业微信的价值从企业内部延伸到企业外,为一线的客户经理们供应线上服务供应了一件“称手”的东西。根据中信银行相关担任人介绍,当时银行的客户经理每天有6000人左右都在经过企业微信向微信的客户供应服务,一天全公司新增的微信客户可达近5万。

 

这场革新裹挟着一切企业作出挑选——数字化,这不再是一道挑选题,而是一道存亡题。从表面上讲,此次疫情改变了大多数人和企业的作业方法,可往深层次说,这将是一场关乎功率、关乎数字化转型的革新攻坚战。

 

 

 

 

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